U četvrtak ujutro na Twitter nalogu modnog dizajnera Keneta Kola našao se sledeći tweet:
Wow, kakva promotivna strategija za novu modnu kolekciju! U vrlo kratkom roku lavina negativnih komentara sručila se kao odgovor na ovakav potpun van-svake-pameti neprimeren tweet. Dok su neki komentarisali samo sadržaj dotičnog cvrkuta, drugi su uz to i pisali komentare kako nikada više neće kupovati kod njih, kako su izgubili dugogodišnje kupce, slična diskusija se razvila i na njihovom FB nalogu…itd itd…
Shvativši da je šala ispala vrlo neprimerena i vrlo neslana, Kenneth Cole se i javno izvinio u roku od sat vremena, medjutim (naravno) već je bilo kasno.Vest je brzo projurila društvenim (a uskoro i klasičnim) medijima, a ubrzo se pojavio i prank twitter nalog pod nazivom Kenneth Cole PR – A disaster near you (bacite pogled, ima par urnebesnih tweetova).
Ali to nije sve: pravo sa Twittera na izlog radnje Kenneth Cole u San Francisku tokom noći stigao je inkriminisani tweet (Photo courtesy of Flickr, mikest).
Mogu reći da su ga dosta dobro uklopili u styling izloga.. toliko dobro da je KC morao da posle demantuje da su oni sami to stavili na izlog 
Sve u svemu veliki #fail za jednu ozbiljnu kompaniju. Reklo bi se da ovoj kompaniji opasno fali dobar Social Media Manager i malo ozbiljnije shvatanje društvenih medija… kako god verujem da su dosta naučili iz ovog primera.
[...] This post was mentioned on Twitter by webkomsija, Branka Prišunjak. Branka Prišunjak said: Kako ne treba Tweetovati http://www.nikolinal.com/2011/02/06/kako-ne-treba-tweetovati-slucaj-kenneth-cole/ [...]
[...] cypsihologija Ozbiljno …. ili….. neozbiljno shvatanje društvenih medija. Odličan primer - Kako ne treba Tweetovati: slučaj Kenneth Cole [...]
A ovo se može posmatrati sa stanovišta da je i negativan publicitet ipak-publicitet.
Ja taj stav da je bilo kakav publicitet dobar publicitet nacelno ne volim. On ima teorijsku osnovu u tome da cemo se pre odluciti za proizvod koji prepoznajemo kao poznat, a da za dosta stvari kako prodje vreme ne vezujemo konkretan pozitivan ili negativan predznak ali nam one ostaju negde u podsvesti “poznate”. I to moze da funkcionise, i kao sto mnogo puta videsmo i funkcionise. Medjutim to je opasna taktika jer ukoliko se uspostavi dugotrajna negativna svesna sprega onda ce asocijacija trajno ostati negativna.
U ovom konkretnom slucaju cela stvar je meni bila zanimljiva zbog toga sto se desavala na drustvenim mrezama, ne mislim da je imala trajnijeg efekta na njihovu prodaju ili imidz (mada neki vec koriste ovo kao primer kako ne treba raditi i komunicirati na zvanicnim online nalozima)
Progledaj slučaj GAP sa negativnim publicitetom i promenom logoa i videćeš da je svaki publicitet pozitivan. Do tog slučaja sam i zaboravio da postoje, ali sada redovno posećujem njihovu stranicu…
Dakle, evo linka:http://www.draganadjermanovic.com/2010/10/23/gap-rebrending-u-social-media-svetu/
Joj Crap logo..to je ipak bio daleko veci promasaj. Ovaj twit je samo komunikacioni fail, meni interesantan zbog reakcija koje je tih dana izazvao. Što se GAPa tiče menjanje logoa je uvek izazov, naročito kod vrlo popularnih brendova, a GAP je u sev. Americi jedan od najpopularnijih sa mnogo lojalnih kupaca (naviklih na klasicni GAP logo). Osim toga ukupan publicitet koji je GAP dobio na kraju je vrlo pozitivan — buduci da su iz svega izasli kao firma koja osluskuje svoje tržište i sluša njihovo mišljenje…
Čisto sumnjam da će im to smanjiti prodaju…nisu ljudi karaktreri kakvi su bili, sada su to uglavnom impulsivne osobe koje će zaboraviti šta su napisale čim ugase računar…
Pa skoro je bio sličan primer kongresmena Weiner-a koji je poslao twitpic svog međunožja. Međutim, čovek je prvo tvrdio da je neko hackovao njegov nalog da bi tek nakon desetak dana priznao da je on to zaista uradio. Ime i reputacija se teško stiču ali se zato u sekundi gube. Bolje je priznati i saopštiti javno izvinjenje nego pokušavati da izvadiš iz zbrke daljim komplikovanjem.
bravo za njih
1.000.000 musterija manje